集客は、ホテル運営において最も大切なポイントの1つです。しかし、近年ではインバウンド需要などの影響で宿泊施設が増え、多くのホテルが以前よりも選ばれにくくなっているのが現状です。そこで今回は、ホテルの集客に有効な施策をまとめて紹介します。是非、集客方法の参考にしてください。
CONTENTS
ホテル集客の基本
ホテルの集客施策を実施する前には、基本となる準備をしっかり行うことが重要です。
コンセプトを明確にする
まず、ホテルの経営コンセプトを明確にすることが大切です。コンセプトを決めることで、ホテルの個性や提供するサービスをターゲットに効果的に伝えやすくなり、Webサイトや広告などの集客ツールも統一感のある構成で作成できます。
顧客ターゲットを具体的にする
次に、集客したい顧客ターゲットを具体的に設定することが求められます。年齢や性別、居住地、趣味嗜好、家族構成、ホテル選びの傾向などをもとにペルソナを作ることで、訴求力の高い施策が打ちやすくなります。ターゲットを広くしすぎると、誰にも響かない宣伝になりかねないため注意が必要です。
顧客のニーズを把握する
さらに、顧客のニーズを把握することも不可欠です。実際の宿泊客にアンケートを行うことで、ホテルの強みや改善点、需要のあるサービスやプランを具体的に把握でき、改善施策に反映させることができます。
施設の強み・アピールポイントを確認する
また、自社施設の強みやアピールポイントを再確認し、コンセプトやターゲットとずれていないかを確認することも重要です。温泉、料理、景色、客室など、ホテルならではの魅力を適切に発信することで、集客効果を高められます。
競合他社を分析する
加えて、競合他社の取り組みや成功事例を分析することも有効です。どのような戦略で集客を成功させているのかを把握し、自社に取り入れるだけでなく、他社との差別化ポイントを明確にすることで、顧客の取り合いを避けつつ独自の魅力を打ち出せます。
旅行スタイルに対応する
最後に、多様化する旅行スタイルに対応することも欠かせません。ウェルネス旅行やワーケーション、家族旅行、高齢者旅行、ペット同伴旅行など、顧客の目的やニーズはさまざまです。それぞれに対応したサービスやプランを用意することで、新たなターゲットの発見や集客機会の拡大につながります。
ホテル集客に有効な施策
ホテルや宿泊施設が効果的に集客するためには、さまざまなオンライン・オフライン施策を組み合わせることが重要です。特に、デジタルマーケティングを活用した集客方法は、ターゲット層への直接的なアプローチや認知度向上に大きく寄与します。代表的な手法は、以下の通りです。
リスティング広告
リスティング広告は、特定の検索キーワードで情報を探している顕在層に直接訴求できるため、ホテル集客に向いています。たとえば「ホテル 渋谷」と検索したユーザーに広告を表示させることで、認知から予約までのアクションにつなげやすくなります。
ディスプレイ広告
ディスプレイ広告は検索画面の広告枠を活用し、より多くのユーザーに視覚的に宣伝できます。そのため、認知度の拡大に適しています。
SNS及びSNS広告の活用
SNSは、情報発信や拡散力に優れ、X（旧Twitter）やInstagram、Facebook、YouTubeなどを活用することでターゲット層に効率的にアプローチが可能です。また、SNS広告を併用すれば、地域・年齢・性別などの属性に基づいた精度の高いマーケティングが可能となり、潜在的な顧客層を掘り起こすこともできます。ただし、SNS広告は炎上リスクもあるため、内容の精査が重要です。
ホームページ開設・SEO対策
さらに、ホームページの開設とSEO対策は、検索から直接予約につなげるために不可欠です。ホームページでは客室情報や朝食・レストラン、施設サービス、料金、アクセス、フォトギャラリー、Web予約機能などを充実させましょう。
Google検索で上位表示されるように施策を行うことで、集客力を大幅に高められます。加えて、Googleビジネスプロフィールの登録やMEO対策を行うことで、Googleマップ上での上位表示が可能となり、特に地域検索での認知拡大に効果的です。
動画マーケティング
動画マーケティングも注目されています。とくにYouTubeを活用すれば、客室や温泉、施設内サービスなどを視覚的に詳細に紹介でき、画像やテキストだけでは伝えきれない情報を提供できます。さらに、動画広告を出稿することで、関連動画の視聴中に潜在顧客へリーチすることも可能です。
ホテル予約サイトへの掲載
従来型の集客手法も引き続き有効です。ホテル予約サイトへの掲載は、宿泊を検討しているユーザーに直接アプローチできるため、登録していない場合は機会損失につながります。主要な予約サイトとしてはagoda、Trip.com、楽天トラベルなどがあり、自社の料金設定やターゲット層に合ったサイト選定が重要です。また、ホテル・旅行関連メディアに掲載することで、信頼性やブランドイメージを高め、集客率の向上につながります。
ホテルコンサルティングの活用
最後に、ホテルコンサルティングの活用も注目されます。ホテルコンサルティングは、ホテル経営に関するノウハウを提供してくれます。これは、集客業務も例外ではありません。ホテルの状況を客観的に分析して、施設に合った集客方法を提案してくれるでしょう。
まとめ
ホテルの集客は、宿泊施設の増加やインバウンド需要の変化により、競争が年々激化しています。本記事では、集客を成功させるための基本準備から具体的施策までを幅広く紹介しています。まず、経営コンセプトやターゲットの明確化など、施策実施前の基盤作りが重要です。その上で、リスティング広告やディスプレイ広告、SNS運用・広告、ホームページ・SEO対策、Googleビジネスプロフィール・MEO対策、YouTube動画、予約サイトや旅行メディア掲載、LINE公式アカウント活用など、オンライン・オフラインを組み合わせた多角的な施策が効果的です。さらに、ホテルコンサルティングの活用により、客観的な分析と最適な集客方法の提案も受けられます。これらを戦略的に実施することで、認知拡大から予約促進まで効率的に集客力を高めることが可能です。
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